Retours de produits dans le cadre du droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander le remboursement.
Il vous appartient ensuite de retourner à vos frais le ou les produits à l’adresse indiquée ci-dessous et de nous envoyer un mail en précisant que vous souhaitez retourner le produit pour le motif suivant : "Droit de rétractation ou produit défectueux", tout en précisant la raison.
Tout retour n'ayant pas fait l'objet d'une demande préalable au service client ne sera pas traité.
Email : contact@access2tel.com
Adresse de retour :
Access2tel CENTRE COMMERCIAL E.LECLERC
ZAC DU PIED DES GOUTES
25200 MONTBELIARD
Votre retour devra être effectué complet (emballage d’origine, accessoires, etc.) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni portés, ni salis, ni endommagés.
Dans le cas de smartphones reconditionnés, il est obligatoire de nous retourner le produit sans aucun code de verrouillage ni compte iCloud / Google / Samsung... dans le cas contraire, aucun échange et / ou remboursement ne sera possible.
Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous ne pourrez en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation sur les coques personnalisées qui ne peuvent être retournés. C’est pour cette raison, que nous vous conseillons de bien vérifier la référence de l’appareil avant toutes commandes.
ACCESS2TEL vous remboursera en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai de 20 jours suivant le retour du produit.
Pour tout retour de produit hors du cadre prévu par le droit de rétractation, par exemple erreur de produits livrés ou retour dans le cadre de la garantie pour des produits défectueux, ou cassé merci de contacter notre service client :
+33 783115239 (prix d’un appel local)
Du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h
Malgré tout le soin apporté à l'impression de nos coques personnalisables si vous veniez à recevoir une coque défectueuse (défaut d'impression de l'encre par exemple), ACCESS2tel vous propose de relancer une impression, sans frais pour vous. Nous vous prions dans ce cas de prendre une photo de votre coque et de la transmettre à notre service client par mail.
Nous vérifions toujours la qualité de nos produits ainsi que celle de nos emballages. Cependant, si lors du transport, votre produit venait à être gravement endommagé, nous vous prions de prendre une photo de votre colis et de la transmettre à notre service client afin que nous puissions revenir vers vous et vous proposer une solution dans les plus brefs délais.